海外から輸入したスキンケア製品を日本国内で販売されているお客様より、EC物流業務のご依頼をいただいた事例です。既存の委託先で発生していた出荷ミスやレスポンスの遅さ、今後導入予定の新しい受注管理システムとの連携、オリジナル資材への対応といった課題を解消するため、関東圏への拠点移管とWMS連携、オリジナル梱包資材の提案までを一括してご支援させて頂いた事例です。
お客様の課題
- 業種： 化粧品の開発・販売・マーケティング・卸売販売
- 取り扱い商品： スキンケア化粧品
- 課題：
- EC物流の委託にあたり、お客様には主に次のような課題がありました。
- コミュニケーションレスポンス
これまで委託していた物流会社で出荷ミスが多く発生しており、品質・信頼面で不安があった。加えて、依頼事項に対するレスポンスも悪く、日々のやり取りにもストレスを感じていた。 - 受注システムとの連携
今後、新しい受注管理システムの導入を予定しており、物流会社側のシステムとスムーズに連携できる体制を整えたい。 - 発送箱の作成
ブランドイメージを高めるオリジナルの発送箱を導入したいが、対応できる委託先がなかった。 - 表示の貼り替え
商品入荷時検品で包装表示の不具合が発見された場合、手直しが必要となっても化粧品製造業許可が無く、対応できなかった。
フェイバリットが提案した解決策・対応内容
関東圏への拠点切り替えから受注システムとの連携、オリジナル資材の提案まで、EC物流の刷新をトータルでご提案しました。
- 神奈川県大和市のセンターでの運用
関東圏にある大和センターでの運用に切り替え、お客様の拠点からアクセスしやすく、レスポンスの早い体制を構築。 - WMSとの連携
新たに導入予定の受注管理システムに合わせて弊社WMSとのシステム連携を設計・構築し、入庫・出庫・在庫情報をリアルタイムに反映できる体制を用意。 - 発送箱のご提案
ブランドイメージに合わせたオリジナル発送箱のデザイン・仕様をご提案し、資材調達から梱包までを一貫して対応。 - 表示の貼り替え
化粧品製造業許可取得のエリアで運用。
導入の効果・結果
今回物流を当社にお任せいただいたことで、お客様からはコミュニケーションがスムーズになり、誤出荷・出荷ミスも減少。段ボールの提案も含め、当社の対応力・品質を実感頂きました。
| 項目 | 導入前 | 導入後（効果） |
| 問い合わせ対応 | 遅延 | タイムリー |
| システム対応 | 困難 | 仕様に併せて対応 |
| ミスの発生 | 頻繁 | ほぼ無し |
| 出荷量増加への対応 | 困難 | 対応可能 |
