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2018/08/01
化粧品と品質とブランド力
品質がもたらすブランド力
フェイバリットの田部です。弊社ブログをご愛読頂き誠にありがとうございます。
非常に暑い日が続いておりますが皆さまお体の調子は如何でしょうか？
私は夏が苦手なので日々暑さと格闘しております。
スキンケアで夏対策
先日は有名な雑貨のお店に行き体がヒンヤリするスキンケア化粧品を買ったり、扇子を買ったり
シャツに吹き付ける冷感スプレーを買ったりといろいろと対策を講じています。
仕事柄スキンケア化粧品に目がいきますが今の時期はお店の正面に「夏対策」を打ち出し販促に繋げてますね。。
暑さ対策の他にも紫外線UVケアも大事ですから日焼け止めも数多く販売されています。
しかしその数多くの中からお客様に選ばれる製品とはどんなものが多いのでしょうか？
化粧品の保管案件問い合わせ
先日ですが化粧品メーカー様からお問合せがあり製品の保管と入出荷と製品加工のご相談を頂戴しました。
内容をお聞きしたところ現在の委託先で「出荷ミス」が多く、注文した製品ではない物が届いたり、数量が違ったり
とにかくミスが多発しているので困っているとの事でした。
製品はとても良く、いくつかの有名なファッション雑誌にも掲載されるほどの製品です。
しかし見た目とは裏腹にお客様に届いた瞬間製品も数量も違ってしまってはブランドのイメージは悪くなってしまいます。
コストと品質のバランス
ブランドのイメージが悪くなってしまうとお客様は離れていってしまうかもしれません。悪い噂が広がりやすいご時世です。
噂が広がりせっかく獲得したお客様が離れてしまったり、獲得できたはずのお客様が違うブランドを選んでしまうなんて事
も起きてしまうかもしれませんね。
当社は物流というサービスを提供している企業です。物流といっても物をお預かりしたり、指定された場所へ発送したりと
単純な作業だけというイメージをもたれている方もいらっしゃるかと思いますが実際には単純ではなかったりします。
受入時の検査、帳票やシステムを使った在庫保管、厳密な手順でおこなう出庫、QMS省令に基づいた検査、安全を保つ梱包
それぞれの作業にはさらに細分化された手順運用があります。これら全てを行うのは高い物流品質をお客様へご提供する為
であり、お客様の製品とブランドを守り且つ高い位置に押し上げるためのサービスです。
高品質でコストを抑える
品質は大事、でもコストは低く、というのが理想ではあります。
私たちの観点からしますと品質を上げる事で低コストがついてくるという考えがあります。
それは
「品質を上げる事で安心できる物を安全にお届けできる。
よって無駄な動きが無くなり余計なコストが掛からない」
です。
商売なので物が動けばコストが発生してしまうのでご了承頂きたいところではあります。
そんな中でミスや事故が発生したとします。当然ながらその対処のために色々な方が動きお客様への謝罪や製品の交換、交換した
物の処理、ミス事故に対する原因追及と対策の立案、その対策の実施と検証、手順書の改定、お客様へのご報告、社内への通知と
教育、そして教育の経過確認・・・ひとつのミスや事故であらゆる人が動き時間を費やします。非常に無駄なコストが発生します。
この無駄を発生させない為にはコストは掛かりますがそれに見合った品質は担保されると思います。
余計なコストが掛からないように品質を上げる事こそ大事なのではないかと私たちは考えます。
品質が上がる事で生まれる付加価値
日本の品質は世界のなかでもまだまだトップクラスかと思います。
価格が高くてもそれに見合ったもしくはそれ以上の品質が認知されていればマーケットが縮小する事はまず無いと思います。
高品質という付加価値が根付けばそのブランドも広く認知されマーケットは拡大していくはずです。
その品質を物流の分野でサービスとして提供するのが我々フェイバリットの仕事です。
ご協力させて頂いている企業様からは高い評価を頂戴しております。
この品質を多くのお客様に提供できればと思い日々精進している次第です。
物流におきまして何かお困りの事がありましたらば是非ともフェイバリットまでお問合せ下さい！！
合わせまして下記もご覧ください。
化粧品物流 包装・保管事例②：少量多品種商品の加工や出荷に対応できない！
無料マニュアル大公開「薬事対応物流会社のえらび方5つのポイント」マニュアル
